Il TEMPO nell’Ospedale Papa Giovanni XXIII di Bergamo

Nel dicembre 2012 è stato inaugurato il nuovo ospedale di Bergamo “Papa Giovanni XIII” , all’interno di questa grande struttura sanitaria ci siamo occupati di gestire l’informazione oraria..

L’ospedale è formato da sette torri collegate tra loro da una via interna coperta al piano terra chiamata “Hospital Street” su cui si affacciano gli ingressi dei vari reparti e servizi; queste entrate sono numerate come in una vera strada: da un lato si trovano i numeri pari e dall’altro i dispari.

Il nostro obiettivo principale è stato quello di assicurare la sincronizzazione oraria a tutti i dispositivi sia a livello dell’attività dell’ospedale vero e proprio (per es. le sale operatorie) che delle realtà esterne ma presenti nella struttura (per es. rendere accessibile e agevolmente leggibile l’ora da parte degli utenti).

Per rispondere a queste necessità abbiamo posizionato in ogni torre un’antenna a cui viene collegato un Orologio Pilota MCK2245 a cui verranno collegati poi tutti i dispositivi orari.

Le antenne si collegano al segnale radio DCF77 di Francoforte e trasmettono l’ora esatta all’orologio pilota MCK2245 che a sua volta la trasmette a tutti gli orologi, torre per torre.

Il Master Clock MCK 2245 Solari svolge sia la funzione di sorgente di sincronizzazione oraria (è un orologio adatto per il pilotaggio di impianti di orologeria centralizzata), sia la funzione di segnalatore programmabile mediante l’utilizzo di dispositivi opzionali (quindi il controllo a programma di dispositivi di segnalazione acustica, di illuminazione…etc).

[per saperne di più andate al link MCK 2245]

A questi orologi pilota sono stati collegati tutti gli orologi OLC Contasencondi delle sale operatorie e tutti gli orologi analogici della Linea OLC presenti nell’ospedale.

L’orologio OLC 7030 è un orologio di controllo contasecondi a lancette per sale operatorie, laboratori e anche per usi industriali; fa parte della tradizione orologi industriali della Solari di Udine. Di stile sobrio ed elegante l’OLC 7030 è dotato di doppio quadrante e consente l’immediato e costante controllo dell’ora e della funzione contasecondi.

[per saperne di più andate al link OLC 7030]

La Linea OLC della Solari è una serie di orologi analogici rotondi che si adattano a ogni stile di arredamento. La linea prevede orologi di diametro diverso (da 30 cm a 1 m), possono essere sia indipendenti che ricevitori (come nel caso dell’ospedale di Bergamo), sia per interni che per esterni.

[per saperne di più andate al link Linea OLC]

Con questo sistema di collegamento è stato così possibile garantire all’Ospedale Papa Giovanni XIII di Bergamo la precisione di sincronizzazione oraria ad elevata leggibilità ed uniformità dell’informazione del tempo in tutte le aree della struttura.

Nell’ospedale di Bergamo sono presenti inoltre altri prodotti Solari di Udine: gli Eliminacode per la gestione delle attese e i terminali LBX 2790 per il controllo e la gestione delle presenze del personale.

Prodotti di cui noi abbiamo curato l’installazione e curiamo tutt’ora la manutenzione e l’assistenza.

Per approfondire la conoscenza di tutti questi prodotti potete visitare il nostro sito www.tosolini.org dove troverete informazioni dettagliate e tanti altri prodotti.

Se volete venire a trovarci siamo in via Provinciale, 44 a Lallio, ci trovate dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 17.30.

Un sentito ringraziamento a tutti quelli che ci leggono, ai nostri clienti e a quelli che ci contatteranno, vi auguriamo una buona giornata.

Tosolini Ora Informatica S.r.l.

ELIMINACODE: CONOSCERE, la Costomer Satisfaction, gli utenti ci raccontano

Solo raramente riusciamo a soddisfare noi stessi; è quindi tanto più consolante avere soddisfatto gli altri.
Johann Wolfgang Goethe


Oggi  arriviamo all’ultima puntata di questa esplorazione all’interno del mondo degli eliminacode evoluti.

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Eliminacode, componenti del Sistema Smart-Q:

erogatore touch-screen

display di sportello a LED

display LCD-TFT di sala

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Prima di procedere ai contenuti vi diamo di seguito i link agli articoli precedenti:

ELIMINACODE: SITEMA SMART Q, una soluzione per 3

ELIMINACODE: GESTIRE, la soluzione per ottimizzare i flussi d’utenza

ELIMINACODE: INFORMARE – Digital Signage, la soluzione per comunicare con l’utente

Eccoci dunque alla terza parola chiave che ha ispirato Solari nella realizzazione del sistema di eliminacode SMART Q: Conoscere.

Centro CUP dell’ASST dell’ASST Papa Giovanni XXIII di Bergamo in cui è stato installato
un sistema Eliminacode SMART Q

Siamo in un grosso ospedale.

Immaginate di far parte del Team incaricato di gestire i flussi d’utenza, avete fatto installare un sistema di eliminacode evoluto come Smart Q all’interno di ogni reparto (centro prelievi, CUP, etc…): ogni reparto con il suo erogatore touch-screen,  i vari Display di sportello a LED e avete sfruttato le potenzialità dello schermo display di sala LCD-TFT su cui oltre ai numeri chiamati avete inserito del materiale multimediale da condividere con l’utenza; tutto ciò al fine di risparmiare tempo e spese per l’ospedale e fornire agli utenti un servizio veloce, efficiente dando l’opportunità contemporaneamente di impiegare in modo alternativo l’eventuale tempo di attesa, ma…cosa manca ancora?

Le migliori vittorie, le più grandi soddisfazioni, i momenti di vera gioia sono quelli per i quali si sono impiegati più tempo, energia e forza, in cui ci si è spesi completamente.

Stefania Belmondo

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Ciò che manca è che, dopo tutto questo lavoro, volete sapere se le energie e le risorse che avete impiegato nel progetto sono efficaci o se invece c’è ancora qualcosa da poter ottimizzare, in poche parole

volete conoscere il livello di gradimento del servizio da parte degli assistiti.

Il concetto di customer satisfaction, così caro alle aziende che desiderano fidelizzare il cliente, si sta espandendo anche al pubblico servizio. Il percorso logico per arrivare a questo tipo di strategia è quello di conoscere esattamente quale sia l’opinione del cliente, al fine di poter proporre soluzioni coerenti rispetto alle esigenze manifestate.

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C’è un certo grado di soddisfazione nell’avere il coraggio di ammettere i propri errori.

Dale Carnegie

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Cambia quindi il concetto di utente nella Pubblica Amministrazione, che non viene più visto come un semplice cittadino a cui erogare un servizio ma diventa – a tutti gli effetti – un cliente a cui fornire un prodotto efficiente.

Il primo passo per conoscere l’opinione del “nuovo cliente” è identificare uno strumento capace di raccogliere ed elaborare questo tipo di informazione.

Terminale CST 2010
Terminale CHIOSCO

Solari – leader nei sistemi per la raccolta dati – propone una soluzione intuitiva ed immediata per raggiungere questo obiettivo, che si compone di:

• display: un terminale o una rete di terminali touch screen attraverso cui il cliente può esprimere un giudizio sul servizio (CST 2010 o Chiosco)

• software: un applicativo grazie al quale è possibile raccogliere ed elaborare le informazioni ricevute

• server: il software viene installato su un semplice PC in grado di interfacciarsi con i terminali per la raccolta delle preferenze (non è necessario un server dedicato!)

Il software è stato progettato per interfacciarsi con il cliente nella maniera più semplice ed immediata possibile: in pochi secondi è possibile esprimere un giudizio, senza perdite di tempo, in modo immediato grazie all’utilizzo di simboli riconoscibili.

I display per l’individuazione della customer satisfaction sono disponibili in due modelli:

Il modello terminale CST 2010, di piccole dimensioni, si può posizionare ad ogni consolle operatore(creando una rete):

Oppure, il modello terminale CHIOSCO a mo’ di totem, in posizione verticale da tenere a terra:

Indipendentemente dal modello scelto,  l’interfaccia grafica è semplice ed immediata: le 3 faccine “emoticons” (icone divenute universali e quantomai intuitive anche per chi non ha mai avuto contatto con il linguaggio delle nuove tecnologie) esprimono un giudizio positivo, neutro o negativo.

Un giudizio negativo dà più soddisfazione di una lode, ammesso che sappia d’invidia.

Jean Baudrillard

Oltre alla semplice raccolta di informazioni sulla soddisfazione del cliente, grazie all’analisi dei dati e all’elaborazione di report statistici, con il sistema SMART Q si possono mettere a fuoco i punti di forza e di debolezza del servizio erogato e valutare le soluzioni per l’ottimizzazione dello stesso.

Per informazioni più tecniche vi invitiamo a visitare il nostro sito oppure contattateci direttamente al telefono o via mail:

Il nostro sito web:

www.tosolini.org

Link alla sezione “Eliminacode”:

https://www.tosolini.org/detail/Comunicazione/Eliminacode.aspx

Link alla sezione “CST 2010”:

https://www.tosolini.org/detail/Comunicazione/CST2010.aspx

Link alla sezione “CHIOSCO”:

https://www.tosolini.org/detail/Comunicazione/Chiosco.aspx

E-mail:info@tosolini.org

Telefono: 035 20 33 46

Se visitate il nostro sito, date un’occhiata anche a tutti i nostri prodotti e servizi che offriamo: per i sistemi di gestione presenze, timbracartellini tradizionali, orologi e i sistemi per gli accessi automatizzati.

Ora, salutandovi, vi porgiamo un invito a seguire il nostro prossimo articolo, per scoprire insieme dopo questa avventura quale sarà il nuovo tema d’esplorazione …

Buona giornata e a presto!

TOSOLINI ORA INFORMATICA S.r.l.

ELIMINACODE: INFORMARE Digital Signage, la soluzione per comunicare con l’utente

Aspettare e subire sono due cose distinte, l’ho imparato anch’io col tempo.
Essere pronto è molto, saper attendere è meglio, ma sfruttare il momento è tutto.

Arthur Schnitzler

Buongiorno a tutti voi,

eccoci di nuovo qui per continuare a raccontarvi dell’ideazione di “SMART Q una soluzione per 3”, nello scorso articolo abbiamo esplorato la prima parola chiave da cui prende vita il progetto di SMART Q, oggi ci occupiamo della seconda: Informare.

Mantenendo vivido l’esempio che vi avevamo fatto riguardo un possibile scenario nella sala d’attesa d’un centro prelievi, c’è da considerare un nuovo elemento…per quanto possa essere evoluto un eliminacode, se il flusso di persone dovesse essere davvero molto elevato, può essere che il tempo d’attesa per l’utenza (anche se di molto ridotto) resti non indifferente.

È da qui che nasce l’esigenza di trovare un modo per impiegare in modo costruttivo questo tempo di attesa altrimenti “morto” e fonte di frustrazione. Capirete bene che non tutti portano con sé un libro o il giornale,  c’è poi l’opzione di navigare con il cellulare ma…spesso questi luoghi sono schermati e la copertura della rete spesso non arriva come dovrebbe…

Immaginate ora che sul display LCD di sala dove vengono segnalati i numeri da servire vengano proiettate delle promozioni su dei pacchetti di esami di Check-up, per esempio : Check-up Base, Diabete, Anemia pacchetto base o completo, Reumatologico base o completo, Ormonale donna /donna in  menopausa o uomo, osteoporosi base o completo etc…le persone mentre sono in attesa del prelievo vedendo questi messaggi potrebbero interessarsi a qualche pacchetto…e decidere di prenotarne uno o più.

Questo ovviamente vale per tutti i luoghi di vendita prodotti o di fruizione di servizi: negozi di vendita al dettaglio, palestre, supermercati, cliniche, banche etc..

(esempio d’utilizzo del display LCD-TFT all’interno di un Supermercato)

Vorremmo farvi presente che uno studio effettuato su larga scala (campione di 4200 consumatori in 14 città) ha osservato che l’utilizzo di un display informativo all’interno del punto vendita aumenta sensibilmente le vendite anche fino al 24% in più per i prodotti promossi dal messaggio multimediale.

Solari ha pensato a una soluzione per comunicare con l’utente e fornirgli un contenuto, delle informazioni. In questo modo si dà la possibilità di sfruttare il momento e dare a questo tempo un senso, un’utilità.

(esempio d’impiego del display LCD-TFT per la fruizione di informazioni)

Il display LCD-TFT di sala, utilizzato per la visualizzazione degli ultimi ticket serviti può essere utilizzato anche per la fruizione di video, immagini o altri contenuti multimediali (anche testi statici e/o dinamici); l’intenzione quindi è quella di utilizzare il digital signage come nuova forma di comunicazione, basata sulla distribuzione di contenuti multimediali in formato digitale.

(esempio di utilizzo del display LCD-TFT in un negozio di abbigliamento, viene utilizzato per presentare i prodotti attualmente in vendita)

L’impiego del digital signage nei sistemi di eliminacode può essere utile per esempio per  la divulgazione di informazioni in merito ai servizi erogati oppure può essere utilizzato per tutte le forme di comunicazione più ampia: iniziative sociali, culturali, territoriali o commerciali.

(esempio di utilizzo del display LCD-TFT in un info point turistico)

Tutti hanno bisogno di comunicare: orari, info, meteo, annunci, messaggi, provocazioni…ma ciò che conta è tuttavia il modo in cui lo facciamo e soprattutto il momento in cui lo facciamo, non basta un messaggio efficace ma bisogna trovare un “tempo giusto” in cui metterlo a disposizione.


L’informazione è la risoluzione dell’incertezza. Claude Shannon

Nessuno degli strumenti tradizionali di comunicazione riesce a comunicare nel tempo giusto, nemmeno la TV e nemmeno internet riescono a penetrare il consumatore poiché non sono presenti quando e dove serve, cosa invece possibile grazie a questo sistema, l’informazione è presente al momento dell’acquisto o al momento della fruizione del servizio.

Sperando di avervi incuriosito, non vogliamo andare troppo oltre sconfinando in un discorso “troppo tecnico” e vi invitiamo per le info più specifiche a consultare i contenuti del nostro sito per quanto riguarda tutto il sistema eliminacodehttps://www.tosolini.org/detail/Comunicazione/Eliminacode.aspx

Per info ancora più tecniche invece riguardo il solo schermo display LCD-TFT di sala usate questo link → https://www.tosolini.org/detail/Comunicazione/TFT.aspx

Non esitate a contattarci per richieste, dubbi, consigli su come trovare la soluzione più adatta a voi, di seguito i nostri contatti:

Sito web:               www.tosolini.org

E-mail:                   info@tosolini.org

Telefono:              035 20 33 46

Vi ricordiamo che sempre sul nostro sito trovate poi tutti i nostri prodotti e servizi che offriamo per i sistemi di gestione presenze, timbracartellini tradizionali, orologi e i sistemi per gli accessi automatizzati.

Dandovi appuntamento al prossimo articolo…vi auguriamo una buona giornata!

TOSOLINI ORA INFORMATICA S.r.l.

ELIMINACODE SISTEMA “SMART Q”, UNA SOLUZIONE PER 3

Leopardi ha scritto L’infinito mentre era in coda alle Poste (Tristemietitore, Twitter)

Vi è mai capitato attendendo in coda in posta oppure in fila per una visita o un prelievo in ospedale di osservare le persone in sala d’attesa?

Trovo che certe attese abbinate a certi luoghi creino un’occasione involontaria di conoscenza sociologica molto interessante…ci sono diversi topos che “colorano” queste situazioni.

Partiamo per esempio dal “chiacchierone compulsivo”, parla, parla, parla, l’errore da non commettere è quello di incontrare anche se fugacemente il suo sguardo, lui non aspetta altro per poter attaccare bottone e iniziare il suo flusso di coscienza, parla e fa tutto da solo, è colui che spesso chiede continuamente conferme a ciò che dice come: “Giusto?” – “No?” – “Ho ragione o no?” – ”Ma, mi dica se non ho ragione”….e così via..

C’è poi la tipologia del “tecnologico”, che solitamente ha la stessa interazione sociale di un vaso cinese; gioca con il cellulare continuamente, senza sosta, la maggior parte delle volte indossa gli auricolari estraniato da tutto ciò che lo circonda; è del tutto inoffensivo, non saluta, non interagisce, non osserva, l’unico suo scopo è superare il suo record personale.

Successivamente c’è la categoria “anziani” che si divide in due tipi: ci sono quelli positivi che sono la categoria ”della nonna” ed è la più amabile, sempre cortese e disponibile, quella che se ti cadesse mai qualcosa per terra sarebbe la prima a rincorrerti per comunicartelo, quel tipo di anziani che già solo a vederli fanno tenerezza; poi ci sono gli anziani “brontoloni” quelli che hanno tolleranza zero verso qualsiasi cosa animata o no: dagli impiegati, al luogo in cui si trovano, su quanto devono pagare, su quanto devono aspettare e che ogni minuto che passa fanno notare che stanno aspettando troppo e che devono andare via(magari non hanno in realtà nulla da fare), di solito il rito della “lamentazione” inizia nel momento stesso in cui ritirano dal totem il biglietto per la coda…la verità, è che fanno tenerezza anche loro.

In seguito c’è il tipo “business man/woman”, sono quelli che non resistono al bisogno di passare tutto il tempo al telefono parlando di lavoro e inevitabilmente lo fanno a voce alta, ridendo sguaiatamente e possibilmente piazzando pure qualche parolaccia a casaccio; spesso non mancano i pettegolezzi su altri colleghi e infine piazzano in mezzo alle frasi una miriade di parole inglesi italianizzate tipo: “ieri ero troppo busy per rispondere” – “ti forwardo la mail appena posso” – “lo abbiamo brandizzato” etc..mentre fanno tutto ciò controllano il mondo intorno a loro per captare quanto la gente sia rapita dalla loro esibizione.

A volte ci sono “i fissatori”, uomo o donna che sia, sono quelli che fissano gli altri con la perseveranza e la perizia di un investigatore privato, a volte questo crea imbarazzo e ci ritroviamo ad incrociare i loro sguardi come a dire “…beh ma che hai da guardare!” ma ecco che agili come dei giaguari sono lesti a volgere lo sguardo altrove, pensate così di esservene liberati ma è solo un illusione perché subito dopo riprendono a fissarvi in modi sempre più sottili… c’è solo da sperare che arrivi presto il vostro o il loro turno.

Infine c’è il “tuttologo”, quello che se ci troviamo in uno studio medico si crede il Dottore sostitutivo, magari si azzarda pure a chiedervi perché siete lì e se mai rispondeste inizia a darvi la sua diagnosi inserendo nelle proprie frasi quanti più termini tecnici conosce; se è del tipo “polemico” potrebbe pure criticare delle vostre terapie precedenti (nonostante sia nella sala d’attesa dello stesso medico!!!). Per lui non c’è una vera cura e anche per lui l’unica speranza è che venga chiamato il prima possibile…

Non ho mai capito perché noi esseri umani pensiamo al tempo come a una linea che va da dietro in avanti, mentre potrebbe procedere in tutte le direzioni, come ogni altra cosa del sistema del mondo.“
Ferruccio Busoni

Indipendentemente a qualunque tipologia possiate appartenere o abbiate di fronte c’è una cosa che accumuna tutti: per ognuno di noi il tempo è la risorsa più preziosa che abbiamo.
Se in qualche modo il mondo contemporaneo ci ha insegnato che esistono risorse rinnovabili, il tempo rimane un bene ad esaurimento. Per ognuno di noi (giovani e meno giovani) il tempo è diventato sempre più prezioso. Rimanere fermi di fronte ad uno sportello in attesa di pagare un ticket, fare una visita o di spedire una semplice lettera per raccomandata sono spesso percepiti dalle persone come momenti più lunghi dell’effettiva durata, mal tollerati, sprecati.

SISTEMA ELIMINACODE “SMART Q”:
UNA SOLUZIONE PER 3

È per questo motivo che Solari S.p.A. ha creato una soluzione efficace per snellire l’attesa e allo stesso tempo per dare una vera qualità a questo tempo:

Gestire – Informare – Conoscere

Sono le parole chiave che hanno ispirato Solari per realizzare SMART Q un sistema dei flussi d’utenza con eliminacode capace di integrare più funzionalità utilizzando gli stessi strumenti.

Trattandosi di un discorso ampio e sfaccettato, in questo articolo ci limiteremo a parlarvene in termini generali, negli articoli successivi approfondiremo poi ognuno dei tre aspetti di cui è composta “SMART Q”, una soluzione per 3.

Nel pubblico come nel privato, saper gestire il tempo nella maniera migliore (per l’ente e per l’utente) significa ottimizzare l’intero servizio.

Eppure, paradossalmente, è proprio il tempo nello spazio pubblico che ci tiene in contatto con l’informazione. Se internet ci ha reso cittadini del mondo, il territorio continua a prendersi cura del luogo in cui viviamo, ci muoviamo, cresciamo.
È da questi luoghi che principalmente veniamo a conoscenza di ciò che si muove intorno a noi: dai pannelli a messaggio variabile leggiamo variazioni giornaliere sulla circolazione, dalle “chiacchere” nei negozi scopriamo, quasi per caso, che il trasporto pubblico verrà sospeso o che verrà inaugurata una nuova piscina.

Nel campo della gestione dei flussi di utenza con gli eliminacode, ottimizzare o reinventare il tempo di attesa in coda o del servizio atteso significa dunque trasformare il tempo morto in tempo vivo in cui la persona abbia un momento utile per ottenere preziose informazioni.

Informare dunque, atto necessario per l’erogazione corretta del servizio, significa anche comunicare con l’utente e rendere più utile la sua attesa.

“Un mezzo sicuro per irritare la gente e metterle in testa pensieri cattivi è quello di farla aspettare a lungo. Ciò rende immorali.”
Friedrich Nietzsche




Terminale Customer Satisfaction “CST 2010”

La necessità di essere certi di prenderci cura nel modo più corretto dell’utenza ci porta ad una debita conclusione: dobbiamo conoscere l’efficacia del servizio offerto, dobbiamo avere un feedback.


Studiare un sistema minuzioso – diversificando molti servizi e sportelli, ad esempio – potrebbe sembrare logico, teoricamente ottimale per ridurre i tempi di coda ma potrebbe confondere l’utente nella fase iniziale di indirizzamento… soltanto uno strumento atto sia a raccogliere le opinioni dei nostri utenti sia a fornire valutazioni statistiche sui tempi e sulle funzionalità degli sportelli può dirci come e in che direzione migliorare il nostro sistema.

Per oggi ci fermiamo qui 🙂 sperando di aver stuzzicato la vostra curiosità vi invito a seguire i prossimi articoli oppure, per i più curiosi, potete già sbirciare qualche info in più dal nostro sito e potete contattarci direttamente in azienda tramite mail o telefono:

Sito web:     www.tosolini.org

E-mail:         info@tosolini.org

Telefono:    035 20 33 46

Sempre sul nostro sito trovate poi tutti i nostri prodotti e servizi che offriamo per i sistemi di gestione presenze, timbracartellini tradizionali, orologi e i sistemi per gli accessi automatizzati.

Auguriamo a tutti quelli che ci leggono una ottima e proficua giornata, dandovi appuntamento al prossimo articolo…

TOSOLINI ORA INFORMATICA S.r.l.